よくあるご質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

注文・配送
交換・返品
製品（レンジフード）
製品（レンジフード以外）
故障
会員ログイン・その他

注文・配送

注文したあとで、注文内容の変更・注文のキャンセルをしたい: 申し訳ございません。お客様都合による注文内容のご変更・キャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

詳しくは、下記ページの「返品・交換について」をご確認ください。
https://www.fujioh.shop/help/tradelaw

配達日や時間の指定はできますか？: ご指定いただけます。
ご注文確認画面の「お届け日時」にてご希望の日時をご選択ください。

いまついてるフィルターと同じものがほしい: 富士工業製のレンジフードをご使用の場合、
フィルター刻印から今ご使用いただいている商品をご確認いただけます。
詳しくは、下記ページよりご確認ください。
https://www.fujioh.shop/filter_list

また、お電話にてご気軽にご相談ください。

注文確認メールが届かない: 注文した際のメールアドレスに間違いがある恐れがございます。
ご確認ください。

また、お電話での対応もございますので、ご利用ください。

領収書はもらえますか？: 詳しくは、下記ページをご確認ください

https://www.fujioh.shop/howtopay

注文から何日で届きますか？: ご入金確認後、2～12営業日以内に発送いたします。
商品によって発送日数が異なりますので、詳しくは商品ページにてご確認ください。

※お急ぎの場合はご購入前にお電話にてお問い合わせください

交換・返品

サイズや規格は合わなかった場合は、交換や返品ができますか？: 申し訳ございません。お客様都合による注文内容のご変更・キャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

ご不明な点はささいなことでも結構ですので、ご注文前にお問い合わせください。

商品の返品交換はできますか？: 申し訳ございません。お客様都合による注文内容のご変更・キャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

詳しくは、下記ページの「返品・交換について」をご確認ください。

https://www.fujioh.shop/help/tradelaw

製品（レンジフード）

どんな洗剤を使用するの？: 中性洗剤もしくは弊社レンジフード専用洗剤「サットレール」シリーズをご使用ください。尚、変色・変質の恐れがあるため、これら以外の洗剤は使用しないでください。
また、弊社レンジフード専用洗剤「サットレール」シリーズを使用したお掃除方法などを、以下サイトにて公開しております。是非ご参照ください。

市販のグラスウールフィルターをつけても大丈夫？: フィルターは、あらかじめ設置されているものだけでご使用ください。
理由としまして、通気抵抗が大きくなるため、吸い込みが悪くなる。音が大きくなるなど、故障の原因となるおそれがあるからです。

レンジフードのフィルターのお手入れ頻度について教えてください: スロットフィルタ：1カ月に1度程度
アクアスリットフィルタ：1カ月に1度程度

エコシアフィルタ：4か月に1度が交換の目安

レンジフードお手入れ時に注意することは？: 〇調理直後のお手入れはしない
　・調理直後はレンジフードが熱くなっている場合がありますので
　　ご注意ください。
〇おそうじはこまめにする
　・油が付着した状態で長時間ご使用になりますと、酸化した油で
　　塗装面が変質して塗装はがれの原因になります。
　　（変質がひどいと擦っただけではがれることがあります）
　・特にスロットフィルタは汚れやすいので、
　　1カ月に1度程度の頻度でおそうじしてください。
〇中性洗剤を使う
　・おそうじの際には、台所用中性洗剤をご使用ください。
〇熱湯は変形のもと
　・60℃以上の熱湯は使用しないでください。
　　樹脂部品が変形するおそれがあります。
〇専用のフィルターを使う、他のフィルターを重ねない
　・専用のフィルター意外を使用したり、他のフィルターを重ねると
　　通気抵抗が大きくなり、吸い込み不良や異音発生、
　　故障などの原因になります。
〇ファンを変形させない
　・ぶつけたり、落としたりして変形したファンで運転すると
　　振動や異音が発生するおそれがあります。
〇ファンをはずした状態では運転しない
　・ファンをはずした状態で運転しないでください。
　　モーターが加熱して故障の原因になります。
〇食器洗い乾燥機は使用しない
　・取りはずした部品は食器洗い乾燥機が洗わないでください。
　　塗装がはがれるおそれがあります。

※必ずゴム手袋の着用をお願い致します

レンジフードのお掃除道具は何がおすすめですか？: レンジフード本体やキッチン周りのお掃除には中性洗剤をご使用いただくか、サットレールシリーズがおすすめです。
詳しくは、下記ページよりご確認ください。

https://www.fujioh.shop/products/list?category_id=6

今使っているレンジフードが富士工業製か分からない: レンジフード本体に貼付されている「検査証」もしくは「型式銘板」より富士工業製のレンジフードかご確認いただけます。
詳しくは、下記ページよりご確認ください。

https://www.fujioh.shop/filter_list

それでも不明な場合は、お電話願います。

今使っているレンジフードにどの商品が合うか分からない: 富士工業製のレンジフードをご使用の場合、フィルター刻印からご自宅に合う商品をご確認いただけます。
詳しくは、下記ページよりご確認ください。

https://www.fujioh.shop/filter_list

(レンジフード・換気扇）欲しい部品の名前がわからない: 各部の名前は下記をご確認ください。

レンジフード部品一覧

レンジフードのモーターを購入したい: 基盤・モーターなどの電気部品につきましては、ショップでのお取り扱いをしていないため
修理対応かレンジフードの交換工事をご案内しております。

修理・交換をご希望される際は、フジオーショップ直販サイトのトップページ右上にあるメニューをクリック頂き「レンジフード交換工事」もしくは、
「レンジフード修理」ページからお問い合わせ下さい。

■レンジフード交換工事
https://www.fujioh.shop/lps/koukan_kouji/

■レンジフード修理
https://fujioh-leadsmart.com/repair/repair-top.php?ref=fsp

ツマミが外れない: ツマミを外す場合は右回転、締める場合が左回転になりますので、
もう一度ご確認をお願いいたします。

フィルターの交換目安はどのくらいですか？: 使用頻度や使用方法にもよりますが、下記をご参照ください。

■レンジフードフィルター
・エコシアフィルタ：4カ月。フィルターが変形した場合。
・アクアスリットフィルタ：清掃がしにくいと感じた場合。フィルターが変形した場合。
・スロットフィルタ：塗装が剥がれ、清掃がしにくいと感じた場合。フィルターが変形した場合。

■クーキレイフィルター
・脱油フィルター：汚れたら交換(*1)
・脱煙フィルター：1年(*2)
・抗ウイルス集じんフィルター：1年(*2)
・脱臭フィルター：1年(*2)
＊1 焼肉を2回以上行い、フィルターが黄色くなっている場合、
＊2 月1回800gの焼肉を行った場合。

フィルター関係の商品は賃貸物件の換気扇でも使用できますか？: ご使用いただけます。下記ページより、ご自宅のレンジフードとの互換性をご確認ください。

https://www.fujioh.shop/filter_list

元々付いていたフィルターは残しておいた方が良いですか？: 賃貸にお住まいの場合は、退去時に必要となりますので保管をお願いいたします。

実物を見られるところはありますか？: 申し訳ございません。直営のショールームはございません。商品情報は各商品ページをご確認ください。

捨て方はどうすればいいですか？: 廃棄方法は各自治体の定める方法に従ってください。

各製品に保証などはありますか？: クーキレイ等、製品につきましては1年保証がございます。その他各種パーツの不良・不具合につきましては、交換・返品を承ります。

製品（レンジフード以外）

サットレール（詰替用）の実店舗での販売店を教えてください。: 申し訳ございません。
実店舗での販売はございません。

クーキレイは七輪にも使えますか？: 七輪につましては、一酸化炭素中毒にの恐れがあり、利用は出来ません。
理由としてクーキレイは、油煙に特化した空気清浄機であり、換気を行いません。
また、炭の燃焼は高火力のため、製品の破損等も考えられます。
以上の点から、卓上プレートやカセットガスコンロでの使用をお願い申し上げます。

クーキレイは天井がダクトレールの場合取り付けはできますか？アダプターなどありませんか？: ダクトレールへの取付は不可となります。尚、アダプターの販売もございません。

故障

レンジフードのスイッチを入れてもファン・照明の電源が入らない。: 下記の原因が考えられますので、次の点をもう一度お調べください。
・分電盤のブレーカーが「切」になっている。
　→分電盤のブレーカーを「入」にする。
・コネクターの差し込み不完全。
　→コネクターを奥まで差し込む。
・電源プラグがはずれている。
　→電源プラグを差し込む。

レンジフードのスイッチを押しても動かない　/　分電盤のブレーカーが切れている: 分電盤のブレーカーを入れてください。

レンジフードのスイッチを押しても動かない　/　電源コードのプラグがコンセントから抜けている、緩んでいる: 電源コードのプラグに抜けや緩みが無いよう、しっかり差し込んでください。

※電源コードは基本的に製品上面にありますがコンセントの位置は設置場所によって異なります。

レンジフードのスイッチを押しても動かない　/　【特定機種】製品内部の電源スイッチがOFFになっている: 製品内部のスイッチをONにしてください。

レンジフードのスイッチを押しても動かない　/　【特定機種】壁スイッチなどのレンジフード以外のスイッチが切れている: レンジフード用の壁スイッチ（電源スイッチ）がある場合は壁スイッチの状態を確認してください。
壁スイッチが切れている場合はスイッチを入れてください。

リモコンのスイッチを押しても動かない　/　リモコンの電池が切れている、電池の向きが違う: リモコンのスイッチを押しても送信確認ランプが点かない場合は電池の交換時期を迎えています。
リモコン操作で製品が作動しない場合は電池の向きを確認のうえリモコンの電池を交換してください。

リモコンのスイッチを押しても動かない　/　リモコンの送信部やフード受信部が汚れている: リモコンのスイッチの送信部やレンジフード側の受信部が油などで汚れていると受信性能が低下します。
送信部や受信部は定期的にお手入れをして頂くようお願い致します。

リモコンのスイッチを押しても動かない　/　リモコンスイッチからの信号がさえぎられている: リモコンからの発信が手や頭などでさえぎられると作動しない場合があります。
信号をさえぎらないように操作してください。

スイッチを押すと「ピピッ」と鳴るが動かない　/　スイッチがロック状態になっている: 「切」や「停止」スイッチ（一部機種では「カギ*」スイッチ）を約3秒間押し続けてスイッチロックを解除してください。
「ピッ」と鳴ったら解除完了です。

※解除方法はスイッチ付近のラベルや取扱説明書へも記載しております。

弱や強運転のみ動く・いずれも動かない　/　コネクター接続に問題がある: コネクターは正しい向きで、奥まで確実に差し込んでください。
（ツメ部が引っ掛かるまで差し込んでください）

施工時やお手入れのために前板などを外された場合、その後の取り付け時にコネクターの接続忘れや接続不十分、差込間違いが生じるおそれが有りますのでご注意ください。

吸い込みが悪い。: 下記の原因が考えられますので、次の点をもう一度お調べください。
・市販のフィルターを重ねている。
　→市販のフィルターをはずす。
・フィルターが汚れている。
　→（洗えるフィルターの場合）フィルターを掃除する。
・外からの給気が十分でない。
　→窓・給気口を開け、十分な給気を確保する。
・エアコンや窓からの風で煙が横にもれる。
　→風があたらないようにする。
・屋外のベントキャップの防鳥網が目詰まりしている。
　→修理を依頼する。
・屋外の防火ダンパーが閉じていて、排気されていない。
　→修理を依頼する。

修理をご希望の場合は、
フジオーショップ直販サイトのトップページ右上にある
メニューをクリック頂き「レンジフード修理」ページからお問い合わせ下さい。

吸い込みが悪い　/　給気口が開いていないまたは、室内への給気（外気の取り入れ）が不足している: 特にマンションなど気密性の高い環境でご使用になる場合は必ず給気口や窓を開けてください。

※給気が不足していると、吸い込みが悪くなるほか、異常音やドアの開閉が重くなる原因にもなります。

吸い込みが悪い　/　レンジフードフィルターに市販のフィルターを使用している（重ねて使用している）: 市販の使い捨てフィルター（金属性以外）などをご使用になりますと、吸い込み不良となるおそれがあります。
レンジフードの性能を維持するため、フィルターは純正の金属製フィルターをご使用ください。

※吸い込み不良のほか、異常音や故障、火災の原因となるおそれもあります。

吸い込みが悪い　/　レンジフードのフィルターが汚れて目詰まりしている: フィルターは1ヶ月に1回程度のお手入れをおすすめします。お手入れは中性洗剤を溶かしたぬるま湯に浸した後、やわらかいスポンジなどで洗ってください。

※フィルター目詰まりは異音や油垂れの原因にもなります。

吸い込みが悪い　/　調理の際にレンジフードを弱または中運転で使用している: 弱または中運転で「吸い込みが悪い」と感じた場合やIHクッキングヒーターご使用時、レンジフードは「強運転」でのご使用をおすすめします。

(運転状態のめやす)
強運転…煙などが多いとき、早く排気したいとき

吸い込みが悪い　/　エアコンなどからの風がレンジフードへ直接当たっている: エアコンなどから直接風を受けますと油煙が流れ、煙などの吸い込みが悪くなります。
特にIHクッキングヒーターご使用時はガスコンロと異なり上昇気流が少ないため、風向きにはご注意ください。

吸い込みが悪い　/　屋外のパイプフード(ベントキャップ)による排気抵抗が大きい: 防虫網付きパイプフードは汚れで目詰まりしやすく、異常音の原因にもなります。
目詰まりした防虫網がお手入れできる場合は、原因となっている汚れを取ってください。

パイプフード（ベントキャップ）をお選びになる場合は、防虫網の無いタイプをおすすめします。

吸い込みが悪い　/　屋外のウェザーカバーやダクト内の防火ダンパーが閉じている: 施工時の取付不備や小火などにより防火ダンパーが閉じている場合があります。
処置する際は設置業者へ依頼してください。
※吸い込みが悪くなるほか、異常音の原因にもなります。

レンジフードから異常音がする。: 下記の原因が考えられますので、次の点をもう一度お調べください。
・ファンのツマミがゆるんでいる。
　→ファンのツマミを締め直す。
・ベルマウス取付ねじがゆるんでいる。
　→ベルマウス取付ねじを締め直す。
・ファンの取り付けが不十分。
　→ファンを取り付け直す。
・フィルターが汚れて目詰まりしている。
　→（洗えるフィルターの場合）フィルターを掃除する。
＊詳しくは取扱説明書をご確認ください。

・外からの給気が十分でない。
　→窓・給気口を開け、十分な給気を確保する。

運転時に異常な音がする・音が大きい　/　ファンのツマミ(ねじ)が緩んでいる: ファンを取付ける際は、ファンの溝をモーターのシャフトピンに合わせながら差し込み、ツマミを「しまる」の方向に回して締め付けてください。
ツマミは止まるまでしっかりと締め付けてください

ツマミ（ねじ）は逆ねじになっています。
「ゆるめる時は時計回り」に
「しめる時は反時計回り」になります。

運転時に異常な音がする・音が大きい　/　レンジフードの前板がしっかり取付いていないためガタつく: 施工やお手入れ後に前板を取り付ける際は、取扱説明書に記載の取り付け方に従い確実に取り付けてください。

運転時に異常な音がする・音が大きい　/　外気の取り入れ不足（給気不足）により音がする: 給気不足の環境下でレンジフードをご使用になると、多少の隙間からでも外気を吸い込もうとします。
特にエアコンのドレンホースやシンクの排水口では、吸い込もうとして水が逆流しポンポンと音がする場合があります。
レンジフードご使用時は必ず給気口や窓を開けてください。

運転時に異常な音がする・音が大きい　/　屋外のパイプフード(ベントキャップ)による排気抵抗が大きい: パイプフードをお選びになる場合は防虫網の無いタイプをお選びください。
防虫網がお手入れ出来る場合は目詰まりの原因となっている汚れを取ってください。

運転時に異常な音がする・音が大きい　/　屋外のウェザーカバーやダクト内の防火ダンパーが閉じている: 施工時の取付不備や小火などにより防火ダンパーが閉じている場合があります。処置する際は設置業者へ依頼してください。

※異常音のほか吸い込みが悪くなる原因にもなります。

油がたれてくる　/　調理時にレンジフードの表面部に付着した油がたれる: レンジフードの表面部に付着した油は調理終了後や後片付けの際、中性洗剤に浸した布やキッチンペーパーなどでふき取ってください。
油が固まると汚れが落ちにくくなったり、たれてくることがありますので、日常的なお手入れをおすすめ致します。

油がたれてくる　/　レンジフードのフィルターが汚れて目詰まりしている: フィルターは1ヶ月に1回程度のお手入れをおすすめします。お手入れは中性洗剤を溶かしたぬるま湯に浸した後、やわらかいスポンジなどで洗ってください。

※フィルター目詰まりは異音や吸い込み不良の原因にもなります。

【特定機種】オイルパックに油がたまらない　/　油料理の頻度やご使用状況により油のたまり具合が異なる: オイルパック（オイルトレー）にたまる油の量は、ご使用状況によってはほとんどたまらない場合もあります。
月に１回程度たまり具合をご確認頂き、油がたまっている場合は捨ててください。

水滴がたれてくる　/　IHクッキングヒーターなどの影響により結露が生じている: 冬季など気温の低い時期やIHクッキングヒーターをご使用時は、フードが暖まりにくいためレンジフードへ結露が生じることがあります。
お手数ですが、その際は滴下する前にふき取ってください。

レンジフードの照明がつかない。: 下記の原因が考えられますので、次の点をもう一度お調べください。
・ランプが切れている。
　→ランプの交換をする。
・ランプの取り付けがゆるんでいる。
　→ランプを取り付け直す。

照明が点灯しない　/　電球(ランプ)が緩んでいる、電球が切れている: スイッチを切り、ランプカバーを開けて電球が緩んでいないか確認してください。
電球が切れている場合は新しい電球に交換してください。電球は必ずご使用製品の表示や取扱説明書で指定されたものをお使いください。

※電球の取付方法は製品により異なります。

照明が点灯しない　/　コネクター接続に問題がある: コネクターの接続忘れや接続不十分、差し込み間違いによる可能性があります。
※「弱や強運転のみ動く・いずれも動かない／コネクター接続に問題がある」を参照願います。

会員ログイン・その他

取扱説明書が欲しい: 公式ホームページ内で下記をご確認ください。

１．クーキレイ
富士工業公式ホームページ＞商品・サービス＞クーキレイ　より「クーキレイ本体取扱説明書」をご確認ください。
https://www.fujioh.com/cookiray/

２．レンジフード本体
富士工業公式ホームページ＞製品情報　よりご確認ください。

https://www.fujioh.com/product/catalog

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